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        從“三只松鼠”看體驗式營銷「超排SEO」

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          1 “三只松鼠”近年發展趨勢

          三只松鼠電子商務有限公司(以下簡稱三只松鼠)先發展的互聯網線上銷售模式,再發展線下模式,即利用品牌IP優勢,線上銷售,線下體驗,兩者互相補充。

          1.線上銷售成績:“三只松鼠”自2012年至今連續5年,全網食品銷量第一,2016年銷售額突破50億,并且有多于2個億的凈利潤。

          2.線下實體店成績:2016年9月30日,“三只松鼠”第一家實體店“三只松鼠投食店”在安徽蕪湖開業。該店名為“三只松鼠Feeding Store投食店”。而后在2016年12月,“三只松鼠”又在南通、蘇州、蚌埠三市開設了三家實體店,合作對象為金鷹和銀泰購物中心。武漢、杭州、西安等地的投食店也都基本搞定。在未來5年“三只松鼠”還計劃在全國三四線城市中通過“一城一店”的方式開設500家“投食店”,2017年的開店目標為100家。沒想到這樣一個300平方米的“三只松鼠投食店”,日均銷售額最高可以達到15萬元,開業僅一個月銷售數據就達到240萬元,開業兩個月,月坪效達到了8000元,單店的客流量是120萬,銷售額1200萬,這樣的數據甚至比有些上千平方米的社區超市銷售額還要高。(數據來自界面網)

          2 “三只松鼠”的體驗式營銷的體現

          1.不斷完善的產品和服務質量。

          “三只松鼠”不斷實現產品全品類發展,同時保證食品安全,線上客服24小時在線隨時解答,充分挖掘客戶的信息,實現更好地溝通,線下實體店服務周到貼心,對消費者提出的不滿立馬解決。立足于最基本的產品服務不斷改進是企業發展的奠基石。

          2.以消費者為導向提供個性化定制。

          “三只松鼠”店內還有1/3的區域設置了休閑座椅和吧臺,根據消費者需求多少添置許多更方便人性化的設備,不斷根據消費者口味變化改進產品等都從消費者的角度出發,給予消費者更大的自主性。通過極致的換位思考贏得消費者的青睞。

          3.感情營銷滲入點滴。

          “三只松鼠”的logo設計活潑可愛,三只卡通松鼠個性鮮明,讓人過目不忘,以及“三只松鼠”投食店各種活潑的名稱,如“投食袋”、“打賞處”等,都將產品、服務乃至整個企業做活了,讓消費者感到“三只松鼠”不是一個簡單的營業賺錢的電商,而是有血有肉有感情的。

          4.產品服務的主題鮮明。

          眾所周知,“三只松鼠”一直有很鮮明的主題——“森林”。這一主題迎合了自身企業產品以及logo名稱的定位,同時對于現代快節奏的生活來說,“森林”的主題使消費者會感到對慢生活的享受,尤其是當代年輕人更是追求享受生活,“三只松鼠”深深抓住年輕一代的心。

          5.對細節的掌握和把控。

          “三只松鼠”從包裝到小小的開果器都細致入微,都要體現出企業文化,包裝簡單大方,可愛個性,讓零食也成為一種禮物。一個小小的開果器上也會印上自己的企業名稱,也是無時無刻都在為自己宣傳。

          6.不斷創新的企業精神。

          “三只松鼠”的企業文化就是以創新為中心點,每次搜索“三只松鼠”總會不一樣,大膽地從線上走到線下,一步步成為中國零食零售業的龍頭,不斷改進技術、設備、產品、服務。使“三只松鼠”不斷壯大,也不斷吸引更多的消費者,這是“三只松鼠”不斷前進的推動力。

          3 體驗式營銷對當代企業的意義價值

          1.更好地拉近消費者與企業的距離。

          在企業開展體驗式營銷的同時,消費者就不僅僅只感受到企業的產品和服務質量,還可以更好地接觸到企業的文化和精神,在實現財與物交換的同時可以實現消費者與企業的溝通,企業可以更好地了解自己的客戶,客戶也可以更好地了解這個企業。企業經營的重心也可以在提供好的產品和服務的基礎上轉移到為顧客提供更好的體驗上。企業的改善變動也可以通過消費者有更好的參考。

          2.贏得更多的客戶,提高銷量。

          在現代這個科技發展的時代,產品同質化也越來越嚴重,產品競爭也十分激烈,單純地依賴產品與產品之間的差距很難拔得頭籌,企業在只依靠產品不能獲得優勢的時候,通過與眾不同的體驗,可以更好的吸引消費者,“三只松鼠”在面對良品鋪子、百草味等零食電商時就是靠著好的體驗式營銷殺出重圍,在消費者印象中留下了深刻印象,從而“三只松鼠”的銷量也步步攀升。

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